FAQ (Français)

Quel jour/date devrais-je sélectionner?

Lorsque vous cliquez sur un produit pour l'afficher, vous verrez apparaître un menu déroulant à côté de celui-ci avec des options pour les jours de la semaine. Lorsque vous remplissez votre panier, assurez-vous que vous sélectionnez des produits de tous les jours de la semaine. Vous remarquerez peut-être que certains produits ne sont pas disponibles tous les jours de la semaine, soit parce qu'ils sont épuisés, soit parce que nous ne les fabriquerons pas tous les jours.

Il est important que vous suiviez nos directives et que vous ne remplissiez votre panier qu'avec les produits d'UN seul jour de la semaine. En passant à la caisse, on vous demandera de sélectionner votre jour de ramassage. Votre sélection doit coïncider avec le jour de la semaine que vous avez choisi pour tous vos produits.

Que faire si je veux des produits qui sont offerts à des jours différents ?

Si vous voulez du multigrain le samedi et de la focaccia le dimanche (par exemple), veuillez passer deux commandes distinctes. En raison du mode de fonctionnement de notre processus de paiement, la date que vous sélectionnez au moment du paiement doit correspondre au jour de la semaine que vous avez sélectionné pour tous les produits de votre panier. Si vous souhaitez des produits provenant de deux jours différents, il vous suffit de passer deux commandes distinctes.

Quand puis-je ramasser mes commandes?

Vous pouvez récupérer vos commandes du mercredi au dimanche. L'heure de ramassage dépend de ce que vous commandez. En général, les pâtisseries et certains types de pain sont prêts dès l'ouverture, à 10 h. Les derniers pains de la journée sont cuits vers 13 h. Après avoir passé votre commande, nous vous contacterons pour vous indiquer une fenêtre de ramassage. 

Que dois-je faire si je ne peux pas aller chercher mon pain ?

Si vous décidez le jour du ramassage que vous ne voulez pas ou n'avez pas besoin de votre commande, nous ne pourrons pas traiter un remboursement ou un échange. Si possible, demandez à un ami ou à un membre de votre famille de venir la chercher en votre nom. Nous ferons don de tout produit non réclamé au Parkdale Food Centre.

Nous pourrions être en mesure de traiter un remboursement dans les 24 à 48 heures suivant votre achat. Si vous changez d'avis peu après avoir passé votre commande, veuillez envoyer un courriel à info@breadbyus.com pour discuter d'un remboursement. Nous vous appellerons ou vous enverrons un courriel pour vous expliquer comment procéder au remboursement.

Nous nous réservons le droit d'adapter cette politique.

Quand allez-vous rafraîchir l'inventaire de la boutique en ligne? 

L'inventaire est mis à jour chaque lundi à 9 h. Pour obtenir la meilleure sélection de produits, veuillez passer votre commande aussitôt que possible après la mise à jour.

Y a-t-il des dates limites de commande?

Une fois que notre inventaire est réaffiché pour la semaine, vous pourrez acheter des produits jusqu'à ce qu'ils soient épuisés, ou jusqu'à 14 h la veille du ramassage (selon la première éventualité). Par exemple, vous pouvez passer une commande pour le vendredi jusqu'au jeudi à 14 h.

Mon pain peut-il être coupé en tranches?

Oui, à condition que votre pain ait complètement refroidi. Si vous souhaitez que votre pain soit tranché, veuillez nous laisser une note en passant à la caisse en ligne. Nous vous indiquerons une fenêtre de ramassage.